灵伴科技:整合式创新成就人机融合领军者

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作者:尹希明/范敏敏

《清华管理评论》2019年3月号

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道路可以最大化被动对抗作为积极整合,将焦虑转化为积极治理,避免人机对抗的未来,实现人机整合与共赢的未来?中国人机一体化领域的创新领导者可以为我们提供参考。

打破科技精神:从大学到蓝海

Lingshang Technology的创业源于北京大学的研究团队。其核心团队在国内外语音语言领域的多场比赛中获得第一名:例如,SIGHAN中文信息国际评估和其他技术竞赛,特别是2013年在暴雪挑战国际语音综合竞赛中,团队取得了成功综合评价中的第一名,也被认为是语音合成领域的第三个里程碑。然而,创业很困难,而歌松科技并不像人工智能商业实践早期的学术突破那样顺利。 “就像任何其他新兴颠覆性技术商业化的扩散路径一样,灵山科技在创立之初就必须面对从基础技术到市场化的”死亡谷“。”首席执行官陈波说。在这方面,灵山科技在破碎之路上经历了曲折而艰难的探索和调整。

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纯技术的颠覆性创新如何打开领土?与传统企业的人工智能升级不同,依靠人工智能核心技术创业的技术没有行业背景和产业资源。它必须以颠覆分子的战略勇气和判断为基础,开辟自己的领土。让新技术成功实现特定工业应用的产品化和落地。这一背景决定了灵山科技的商业化道路将不可避免地突破传统产业多年来形成的“稳定”上下游生态格局。其次,就像工业生产时期的电能一样,人工智能是数字化和智能化的。网络时代是一种新的通用基础技术或能源。各行各业都有广泛的需求,市场空间巨大。然而,真正的需求是伪需求,它们是交配式技术授权产出,是可以导致平台级企业的阶段产品形式。这些与产品的战略规划有关。有技术的企业家的一个重要话题。

从实验室培养的原始技术到成功商业化之间的差距,不仅仅是企业家的热情可以成功跨越。回顾从高校到大洋的人机协同融合技术,以市场为导向的深度产品孵化,利用行业资源优势企业,构建平台级产品是突破性技术商业化突破的关键。技术的早期阶段。

“突破”,以市场为导向的深层产品孵化。技术产品化是迈向市场的第一步。为应对技术产品化所面临的高市场风险,灵商科技率先成立了人工智能研究所,开展市场化核心技术研发,精心选择产品开发方向。这个过程的原则是拒绝制作婚礼式技术输出,这是一种短期可行的商业模式,从长远来看难以获得全面的竞争优势,并选择在未来的方向探索和实验研发面向产品的产品格式。最终的团队选择了人力密集的传统行业呼叫中心作为行业的破冰实践。这种选择的逻辑起点是呼叫中心的核心格式是对话和服务交付,这正是人工智能语音交互能力的研发目标。它还可以在高频人机交互应用中快速实现算法升级,实现算法优化,技术升级和产品迭代的多个目标。

“拥抱传统”,充分利用行业资源的力量。对于缺乏行业基础的技术企业家,他们必须依靠行业运营商来加速技术产品化进程,而行业领先的企业可以为基于技术的创业公司的产品应用提供行业进入和匹配的运营商资源。在呼叫中心行业,核心产品“瑞思1.0”推出并在产品测试中取得初步成功后,2016年10月,智能客户服务领域子公司“Spiritual Instant”成立,BPO(业务流程外包)入选。泰盈科技作为该领域的龙头企业,与太阳科技合作,作为天使投资者,积累了多年的行业知识资源,为灵山科技提供产品行业应用,数据运作和算法迭代的平台。绝佳的机会。这种融合传统和利用目标产业目标产业的战略路径,为灵松科技进入潜在目标产业,加速技术应用和迭代改进开辟了多元化经验,成为构建平台层面的桥梁。产品和大规模应用。

“腾飞”创造新一代平台级产品。平台化和大规模的产品形式可以有效激活大规模的人机协作,减少用户进入障碍,降低运营成本,提高效率,促进民用技术的应用。在此基础上,灵尚科技始终面向产品方向的平台级和大型产品。凌顺科技秉承“自主研发,产业聚焦,价值创造”的理念,致力于打造呼叫中心行业面向未来的人机智能客户服务平台。其中,瑞思企业服务云平台是一个基于云的智能客户服务(SaaS软件即服务)平台,为中小企业用户提供一站式SaaS语音客户解决方案(图1)。一直以来,由于各种门槛的限制,高端人工智能的使用权掌握在中国各行业的龙头企业手中。虽然大中型企业有巨大的服务需求,但受到各种约束的限制,无法实现。为了打破大企业拥有高水平智能互动服务的壁垒,精神合作伙伴整合高质量的云通信资源,包括“”和“”等高质量的代号资源,三网登陆渠道,智能客户服务SaaS平台为大量中小企业提供云智能客户服务租赁服务,降低使用门槛,全面实现低成本,稳定,高质量的智能客户服务SaaS平台。渠道产品访问,使智能客户服务不再是大企业的独家技术,让每个淘宝商家级微企业都能使用智能客户服务产品,让每一位客户互动服务,都有高水平的智能化技术支持背后。基于灵松科技的核心企业服务云平台,用户只需在云平台上定义对话机器人,或从机器人市场中选择标准场景的客服机器人即可完成高质量,多轮的场景质量。智能语音交互。服务为企业提供移动,按需和个性化的客户交互服务,以解决高成本的劳动力成本并大大提高运营效率。

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集成创新:精神技术人工智能创新之路

灵松科技的指数发展过程是典型的综合创新之路。战略愿景指导,技术创新基础和管理创新赋权是该模型的三个重要支持。

战略领先:“面向未来”,孵化新的平台级方向

在企业服务领域,临工科技在人机集成和智能客户服务领域的创新和创业探索正在从技术积累向企业授权转变。 “Lingshang的中长期产品策略是让机器的智能互动能力比资金充足的企业用户服务更多,但让每一位普通消费者受益。”临工科技首席执行官陈波多次提到了流行的消费级人工智能技术。这一愿景的重要性,“2020年后,世界将进入由5G支持的新信息社会。数字技术将成为各行业的基础设施。智能技术与数字技术的深度融合将成为各行业的新常态。与企业组织相比,个人消费者很难在最先进的信息技术上投入大量的研发资金,在智能技术的不久的将来,人类的信息处理速度和内存容量受到限制。在组织互动过程中,商业活动将变得更加不公平,消费者将面临无处不在的技术歧视。只有通过推动人工智能技术的消费级应用,才能避免这种不平衡的市场力量。

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技术协助和增强人类创造力的道路,大大降低创意活动的专业知识门槛,使创新不再是公司或组织的专有活动,也不是域专业人士的特权,但每个人都可以幸福的过程,每个人可以享受。

技术创新:从“算法创新”到“产品综合创新”铸造技术核心技术

对于灵松科技来说,技术创新的第一个层次是研究技术与应用产品之间的差距。以语音识别为例,呼叫中心区域的电话信道为窄带通信,8k8bit码率丢失了大量语音信号。同时,电话信道本身增加了许多通信层带来的噪声,并且客户的背景噪声在不同的环境中是非常不同的。差异很大,这是一个在研究时不会遇到的问题。另外,在工程过程中,智能技术也面临着不同技术路线的成本。例如,它是基于GPU(图形处理器)的深度神经网络技术路线,具有更高的成本,更好的识别率,以及基于通用CPU(中央处理单元)的相对低成本的技术路线。优化算法本身以提高识别准确度?在科学研究领域,为了在短时间内产生结果,很明显前者将被用作实现该途径的技术。在工业登陆方面,后者比算法本身有更多的难度和挑战,但一旦达到GPU的相同识别效果,产品方面将具有巨大的成本优势。因此,灵松科技的AI研发团队在产品化过程中选择了后者。通过深化语音识别原理和算法本身,CPU解决方案用于实现GPU识别率和识别效率的水平。在相同的质量下,该产品赢得了更大的价格空间,也为用户节省了更多的购买和运营成本。

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管理创新:内外部管理创新赋予科技创新生态价值

仅核心技术能力远远不足以确保以技术为导向的企业成为行业中的杰出领导者并引领变革。技术核心竞争力的生态价值的释放和动态的提升取决于管理创新的管理核心能力。鼓励所有要素和技术创新的全过程。 Lingshang Technology在战略领导和技术创新的基础上创造自主创新能力,吸收开放式创新和协同创新的理念,进一步激活组织和个人,同时与外部多代理商和多利益相关者合作,探索内部激活和外部协作。全面整合的模式,赋予人机整合和创新能力,释放创新的生态价值。

内在激活:内部管理授权全功能全职创新

以灵松科技人机协同智能语音产品的开发和应用过程为例。早在2015年,Lingshang Technology就建立了一个全职的人工智能培训师,为AI培训师提供了很大的自由裁量权,并负责培训智能对话系统,包括语音识别,语义理解,口语对话逻辑和商业理性。以及互动感知和友谊等人机对话的过程。随着业务扩展带来的对话应用需求激增,为了确保AI培训师的协同和活力,公司成立了一个独立的技术部门“智能对话工程部”,负责与工程的智能对话概念。业务流程的设计,开发,测试和服务交付的整个过程可确保交付产品的质量和稳定性。该部门的所有员工均来自传统呼叫中心的一线客户服务。他们对真正的客户服务工作有深刻的理解。来到精神合作伙伴后,他们将通过培训AI系统将他们的第一年服务知识储备转移到AI系统知识库。出于最大的价值。为了加强研发,销售和售后服务等众多创新的协同效率和市场反应速度,灵松科技于2018年初开始全国布局,在省内创造了“广州精神瞬间”在广东省。负责华南地区的营销和区域技术服务,并在大连建立了“大连灵松即时”,并在日本外包20年,组建了一支相对具有成本效益的本地化技术开发团队。负责应用产品的工程开发和项目定制开发。这一探索不仅使灵山科技能够有效整合当地优越的技术资源,节省研发成本,而且还显着提高了研究和判断市场趋势的效率以及技术和产品的迭代升级速度。

对外合作:实现开放式生态整合的“三大协同效应”

与技术创新和内部管理创新相比,外部利益相关者的管理模式创新是技术和产品市场化过程中同样重要的课题。外部资源和网络的激活是“杠杆”,充分释放颠覆性技术创新的潜力,使能技术的应用和工业化的应用,以及生态价值的产生。灵松科技的技术型创业团队深刻理解市场概念与人工智能领域的研发理念之间的本质区别,即市场面向用户需求,研发更倾向于探索算法本身的创新,但很容易忽视新技术的市场。需求。从这个角度来看,灵商科技通过校企合作,企业 - 企业合作,政企协同,充分发挥自身的技术创新优势,实现知识创造,企业双赢,帮助当地产业升级,提升区域创新能力。活力与共生的生态目标。

人工智能创业如何导致社会双赢

展望未来,以人工智能技术为代表的新技术发展的后半部分,不仅将体现如何弥合技术商业化,工业颠覆或产业升级之间的差距,还将如何真正实现“哲学意义+人文主义”。精神+技术创新的有机结合促进新兴技术真正赋予个人自由,社会公正,满足人们对美好生活的渴望,最终创造一个更美好,更可持续的世界。这就是“技术的人性”的内涵技术创业承担社会责任,赋予技术新的意义,为生活创造新的价值这是新兴技术创新和企业家精神的共同使命,包括人工智能,也是未来的战略。技术企业家无法避免这样的想法他们必须积极实践。

关于作者|尹希明:清华大学经济管理学院博士,清华大学技术创新中心博士,美国康奈尔大学访问学者;范伟:清华大学经济管理学院工商管理硕士

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